Na Bateia Joias, acreditamos que a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Garantia, Troca e Devolução que assegura uma experiência de compra segura e confiável no nosso site Second Hand. Todos os nossos produtos acompanham um certificado de garantia, garantindo a qualidade das joias. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de garantia, troca ou devolução.
1.1. Garantia Legal: Prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vicios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
1.2. Garantia Bateia: Oferecemos uma garantia vitálicia quanto a autenticidade do ouro 18k 750, respresentando os valores de confiança, transparência e credibilidade consagrados na marca há mais de 40 anos.
1.3. Cobertura da Garantia: A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos ou alterações feitas por terceiros.
*Com a nossa garantia, você poderá solicitar uma limpeza de sua peça anualmente.
2.1. Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2.2. Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios, manuais e o certificado de garantia.
2.3. Solicitação de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.
2.4. Procedimento: Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O custo do envio da primeira troca é por nossa conta. Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto devolvido, enviaremos o novo item solicitado. Caso o produto escolhido não esteja disponível em estoque, você poderá optar por um produto similar ou pelo reembolso do valor pago.
3.1. Prazo para Devolução: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
3.2. Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios, manuais e o certificado de garantia.
3.3. Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (51) 9 9208-3733, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
3.4. Procedimento: Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O custo do envio da devolução é por nossa conta. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
4.1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias , entre em contato conosco para solicitar a troca ou reparo.
4.2. Análise Técnica: O produto será analisado pelo nosso departamento técnico e, constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição por um novo produto ou a devolução do valor pago, conforme a preferência do cliente.
5.1. Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Garantia, Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada. Recomendamos que você reveja esta política periodicamente para se manter informado sobre nossos termos e condições.
5.2. Contato: Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (51) 9 9208-3733.
Agradecemos por escolher a Bateia Joias e por confiar em nossos produtos Second Hand. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e garantimos a qualidade e autenticidade de nossas joias de segunda mão.
Esta Política de Garantia, Troca e Devolução foi atualizada em 23/05/2024.
